Blog cho người khởi nghiệp

Hỏi: Chào các ACE CEO, mình đang có một câu hỏi này, cũng tìm hiểu trên Google nhưng vẫn chưa thông ạ.
Sự khác biệt nhất giữa người phụ trách phòng kinh doanh và phòng marketing là gì? Vì cả 2 đều trách nhiệm các chỉ số: Sales - Share - Growth - Profit.
Vậy doanh nghiệp SME có cần phải tách ra thành hai phòng, trong khi công việc gần tương đồng nhau.
Cảm ơn ACE ạ.

Đáp:
Theo fb Tran Bang Viet: Bạn thấy nó giống là vì bạn mới thấy được một chức năng của Marketing mà thôi. 

Chức năng của Marketing:
1. Nghiên cứu thị trường (sản phẩm - đối thủ - khách hàng), từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm và phát triển thị trường phù hợp (bổ sung tính năng nào, xoáy vào phân khúc nào, phân phối qua kênh nào, chính sách giá thế nào, các chương trình hỗ trợ và thúc đẩy bán hàng ra sao). 

2. Xây dựng, duy trì và khai thác hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm tích cực, được nhận biết rộng rãi, tạo được tác động tích cực trọng quyết định mua hàng của khách hàng. 

3. Quảng bá, hỗ trợ và thúc đẩy bán hàng [đây chính là phần mà bạn đang nói đến/và cho rằng trùng với Sales]

4. Chăm sóc khách hàng

5. Quan hệ công chúng và trách nhiệm xã hội

Chỉ có phần 3 là có phần giao nhiều với Sales mà thôi.

Theo fb Đặng Thanh Vân: 
Các chỉ số Marketing nên tập trung là:
- Số leads (tức là số lượng khách hỏi mua hàng/ quan tâm tới 1 mặt hàng, dòng hàng, hoặc số người tới cửa hàng).

Để làm được điều này, marketing có nhiều kỹ thuật hoàn toàn khác Sales).

- Số sản phẩm/ dịch vụ mới được phát triển hàng năm.
Để làm được điều này, marketinf phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, đối thủ, insight khách hàng.

- Số lượng khách hàng chuyển đổi từ mua 1 lần sang trung thành. Số lượng KHách giới thiệu, share thông tin về thương hiệu để lan toả danh tiếng thương hiệu.

Để làm được điều này, ngoài các chương trình chăm sóc Khách hàng after sales thì Marketing cần có các hoạt động gắn kết khách hàng, game tương tác... trang trí tại điểm bán hoặc chạy re-marketing. Va cùng Sales nghiên cứu các nhóm sp bán chéo, bán lần 2-3 và up sales phù hợp. Bộ phận sales sẽ lo chốt đơn tại thời điểm khách hỏi hàng. 

- Hình ảnh/ liên tưởng/ nhận biết về thương hiệu trên thị trường, trong tâm trí công chúng đang xấu hay tốt? Mức độ xấu tốt như thế nào?

Đây là các chương trình Brand Activation, chiến dịch đo lường, khảo sát bằng nhiều hình thức và công cụ chuyên biệt của ngành.

Các chỉ số Sales thì các Thầy đã viết rõ rồi.

Nên so sánh Sales vs Marketing. Từ "Kinh doanh (business) thì gồm cả Sales, marketing và vài thứ khác nữa.